為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
服務方案和服務承諾一樣嗎 服務方案和服務承諾的區別篇一
1、服務
計劃
（1）保修服務期限根據**工程施工<<招標文件>>特別提示第五條規定工程質保期：質保期3年。質保期內如有質量問題，我方確保在24小時內解決。
其它保修期限按國家有關現行規定執行。
建設單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務期限以合同為準。
（2）回訪
1）交工前10天由項目部編制服務
計劃
表交至公司技術質量處，由技術質量處統一編制下年度工程服務計劃表。2）交工半年后，公司組織專業隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業主對施工質量的全面評價，對施工中造成的質量缺陷要修整時，立即派專人修整。
3）基礎、主體結構、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設備安裝、有防水要求的衛生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。
4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統進行回訪。
5）冬季對供熱系統進行回訪。
2、維修反應的響應時間
（1）回訪中發現的一般土建缺陷、質量問題得到24小時之內安排人員、材料、機具設備到現場進行維修；水電問題當天安排進行維修；
（2）得到建設單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內給出答復意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。
3、到達現場解決問題及措施
（1）我公司設有總公司、內蒙區域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。
（2）我公司常年設有保修專業隊（名為“零活隊”，有維修任務時搞維修，沒有維修任務時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質量。
（3）根據公司工程保修服務有關制度，由項目部按合同規定的服務內容及要求編制服務計劃，明確服務內容，溝通服務聯系途徑。
（4）嚴格按照服務程序進行回訪，對施工中造成的質量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應向我方提供相應工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內，我方將積極與分包方溝通、聯系，配合業主與分包商搞好售后服務工作。
（6）在使用階段，若業主對設計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關專業人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業主搞好服務。
（7）保修期滿后，業主有要求時，我方隨時進行回訪或根據需要進行不定期回訪。
（8）在保修期內，因施工單位原因造成質量缺陷而導致業主、使用者或第三方人身、財產受到損害，我方給予損失賠償。
（9）我公司專業保修人員嚴格執行公司章程，在維修施工中，保證做到不刁難用戶；服務態度好、維修質量好、現場清理好。確保
（10）維修結束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾
1、保修期滿3年內費用在1000元以內維修免費；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費。
服務方案和服務承諾一樣嗎 服務方案和服務承諾的區別篇二
(一)實施方案
乙方為甲方提供 休憩場所，乙方在甲方人員療休養期間提供療休養、住宿、餐飲、交通、保險、拓展等服務。
(1)服務項目
1.療休養期間住宿餐飲和交通服務;
2.療休養期間健康文化娛樂活動、健康休養;
3.批次員工當期提出、經乙方確認同意的其他休養服務;
4.甲方及其所屬單位工會提出、經乙方確認同意的其他休養服。
(2)服務標準
根據國家、行業、專業管理部門等機構頒布的相關法律、法規、規定提供服務。
1.安全標準
療休養期間確保療休養人員人身安全及財產安全，同時保守客戶信息。提供療休養期間人員的出行安全保險。提供應急事件處理方案。
2.服務標準
達到國家、行業等規定的相關標準，全程禁止推薦購物，全程提示療休養人員禁止飲酒，禁止吸毒、禁止出入不文明、不健康場所，遵守公司療休養紀律。
3.用餐要求
①所選用餐地點為正規社會餐廳或院內餐廳;
②全程提供的食品飲品符合國家食品衛生規定和要求。
4.住宿要求
①休養院應保證環境清靜、舒適，并能提供康體健身設施，以供療休養人員使用;
②房間設施齊備，資質齊全，具有良好的社會信譽;
③住宿房間安排為標準間。
5.用車要求
用車含車輛、駕駛員及相關保險，空調大巴車保證每人一個正座，提供礦泉水。
6.安全管理
需要確保療休養員人身安全。
應答人： (蓋章)
法定代表人(或授權代表)： (簽名)
年 月 日
(二)服務承諾
本承諾作為 對 的安全、保密和不違規安排承。 我方承諾，為諾不發生安全、保密和不違規安排的風險，在療休養過程中，我方保證做到以下幾點：
一、在療休養期間我院保證做到休養人員不發生安全事故。
二、在療休養期間我院保證做到不泄露貴單位商業秘密，不泄露療休養單位名稱信息，不泄露療休養人員身份信息。
三、在療休養期間我院保證嚴格按照療休養方案執行，不違規操作安排。
四、如發生安全、保密和違規安排風險，我院保證承擔相應法律責任。
應答人： (蓋章)
法定代表人(或授權代表)： (簽名)
年 月 日