光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
計劃主管崗位職責說明篇一
2、負責服務臺的各項業務操作符合公司的流程和制度;
3、合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;
4、關注顧客關系的建立與維護;
5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;
6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;
7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;
10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;
計劃主管崗位職責說明篇二
每個崗位都有每個崗位的特殊性，同時也有它具體的
崗位職責
，那么你們知道營運主管的崗位職責是什么嗎?以下是本站小編為您整理的“營運主管崗位職責”，供您參考。1、執行院線營運中心的營運標準，保證服務品質，提高顧客滿意度;
2、保證放映質量，做好清潔管理、經營場地管理、設備設施維護;
3、掌控營運期間現場狀況，對各崗位及時調整，保證營運工作順利進行;
4、執行院線賣品要求、制定影城賣品促銷計劃;
5、分解賣品指標、制定賣品激勵政策并落實獎勵;
6、負責賣品訂貨、收貨和庫存管理;
7、預估下一階段營運人員需求、員工排班需求，科學排班;
8、對影城員工的培訓效果負責，指導訓練員開展培訓工作;
9、上級交辦的其他工作。
1.根據部門各項工作目標，組織制定促銷計劃并跟進實施，確保銷售計劃的完成。
2.根據公司相關程序，跟進部門盤點和pi的維護，以保證商品庫存數量等信息的準確性。
3.根據部門培訓綱要，制定并實施公司文化和專業技能的培訓計劃，提高團隊員工的文化融合性以及特殊商品的商品知識和相關專業技術。
4.密切關注并及時跟進部門的收貨、索賠以及店外維修商品。
5.合理排班，充分調動促銷員，確保營動高峰期的銷售和防損工作。
6.及時跟進市調報告，保證信息準確。
7.及時跟進日常報告，尤其是市場
調研報告
，保證信息的暢通和有效。8.及時與員工分享信息，以便更好地提高工作效率。
9.關注員工士氣和服務質量，運用cbwa和相關培訓，確保員工提供高品質、專業的顧客服務。
10.依據公司程序開展部門活動，營造良好的工作氛圍，提高員工士氣，建設高效專業的團隊。
1、執行院線營運中心的營運標準，保證服務品質，提高顧客滿意度;
2、保證放映質量，做好清潔管理、經營場地管理、設備設施維護;
3、掌控營運期間現場狀況，對各崗位及時調整，保證營運工作順利進行;
4、執行院線賣品要求、制定影城賣品促銷計劃;
5、分解賣品指標、制定賣品激勵政策并落實獎勵;
6、負責賣品訂貨、收貨和庫存管理;
7、預估下一階段營運人員需求、員工排班需求，科學排班;
8、對影城員工的培訓效果負責，指導訓練員開展培訓工作;
9、上級交辦的其他工作。
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計劃主管崗位職責說明篇三
主管大家都聽說過，那么計劃主管大家聽說過嗎?你們知道它的
崗位職責
是什么嗎?以下是本站小編為您整理的“計劃主管崗位職責”，供您參考。4. 根據mrp結果分析庫存，及時處理積囤物料，以保證庫存最優化;
9. 規范操作流程，定期整理歸檔文件，以保證流程與實際操作相符;
10. 按時完成上級領導臨時指派的任務。
1.協助工程經理建立公司建設項目內部資源庫及進行考評;
5.組織實施項目的計劃考核具體工作;
6.負責新建工程開工前的各項準備工作;
7.負責新建項目施工過程的跟蹤;
9.完成部門領導交辦的其他工作。
5、協調工廠內各部門，解決生產障礙，保證生產的順利進行;
6、有關產銷協調會議的召開及相關工作事項的辦理;
7、依訂單生產之要求，跟蹤需料需求、備料催詢、緊急催詢的落實工作;
8、負責每周一次異常工作報備的編制與上報工作;
9、完成公司領導交代的其他工作任務。
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計劃主管崗位職責說明篇四
品牌主管要求熟悉品牌宣傳、市場推廣、媒介傳播、廣告策劃、促銷、媒體投放等各種營銷手段并能熟練應用，能獨立組織策劃實施各類大型營銷活動...下面是本站小編給大家帶來的“品牌主管
崗位職責
”，歡迎閱讀。4.協助整理活動物料清單，負責供應商的整合管理，;
6.協助產品開發人員擬定產品賣點提煉及產品手冊的撰寫，分析總結市場數據，不斷完善，優化品牌推廣及營銷策略。
7.協助設計人員完成品牌對外形象的設計及視覺傳達工作。
8.完成領導交代的其他事情。
3、能夠獨立完成品牌項目的規劃，統籌，執行及協調;
5、品牌的常規宣傳，包括品牌形象的定位和升級，物料的制作跟進;
6、搜集競品及行業信息，定期進行匯總和分析;
7、協助品牌部門內部的其他工作。
1、 制定品牌宣傳策略和年度品牌宣傳規劃;
2、 擬定年度品牌推廣計劃、策劃實施大型品牌推廣活動和公關活動
5、開發和管理媒體(平面、網絡)資源;
7、為廣宣物料提供創意和文案支持工作;
8、重要品牌傳播文案稿件的創作和把關;
9、行業資訊和競品動態信息定期收集和匯總，并形成文件共享。
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計劃主管崗位職責說明篇五
一、巡視所轄區域的衛生、安全、設施設備的運營情況，對下屬員工進行全面的管理。
二、制定各種工作計劃和設備的維護保養，督導下屬員工進行工作。making the working plan and the equipment maintenance, supervise subordinates.二、主持工作例會，傳達上級領導的指令。
四、處理值班期間發生的各種問題。proceing duty during the various iues.五、巡視賓館各區域，發現隱患和問題及時報告和處理。tour hotel each area, found hidden dangers and problems timely report and proceing.六、制定本區域的工作標準和服務程序。
for the regional standard of work and service programs.七、負責本部門員工的培訓和考核工作。
保潔員崗位職責
一、根據主管的工作安排，負責賓館公共區域內衛生清掃、保持、物品補充、整理工作。
二、負責所轄區域內花草的澆水、除塵清潔養護等工作。
三、
檢查責任區域各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和維修。四、正確使用各類清潔劑及清潔工具，負責各類清潔設備的保管及維護。
五、負責賓館區域內大理石、地毯、木制作品的保養維護工作。
六、完成上級交辦的其他工作。
一、7：
二、7：
三、7：20－7：30—7：35－8：
pa主管工作流程
30巡視賓館各公共區域。35早點名。
50參與各區域清潔工作。
四、8：50－9：00準備工作例會內容。
五、9：00－10：00參加賓館的工作例會。
六、10：00－12：00巡視公共區域，落實辦公例會內容，及時發現問題、解決問題。
七、14：00－14：30各區域巡視。
八、14：30－15：00參加部門工作例會。
九、15：00－15：15召開部門班前會，進行工作安排，對發現問題布置解決。
十、15：15－16：00 巡查各區域衛生，參與清潔工作，發現問題及時整改。
十一、16：00－17：30組織參與進行周期衛生、保養。 十
二、17：30－17：50巡視各區域，安排夜間保潔工作。 十
三、17：50—18：00做好交接班記錄，簽退下班。
保潔員工作流程
一、a崗（早班）工作時間：上午7：00－15：00 工作區域：前廳、內側玻璃、東門、東西樓梯、公用衛生間、南北大理石臺階。
工作流程：
7：00－7：15簡單清潔前廳、公用衛生間。7：15－7：30簡單清潔西樓梯。7：30－7：35早點名。7：35—8：20前廳清潔。8：20－9：00衛生間清潔。9：00－9：30前廳門、南北臺階。9：30－10：15西樓梯清潔。10：15－11：00東門、東樓梯。11：00－11：30衛生間、前廳。11：30－12：00午餐。
12：00－13：00清內側玻璃、大理石墻面、柱子。13：00—13：45清理衛生間。13：45—14：30清潔前廳。
14：30—15：00巡視、清潔負責區域。15：00—15：15部門例會。15：15下班。
二、a崗：（中班）
工作時間：15：00－22：00 工作區域：前廳、內側玻璃、東門、東西樓梯、電梯、公用衛生間、南北大理石臺階。
工作流程：
15：00－15：15部門例會。15：15－15：45前廳門、南北臺階。15：45－16：15前廳清潔。16：15－16：45西樓梯清潔。16：45－17：15衛生間清潔。17：15－17：45晚餐。
17：45－18：00巡視、清潔負責區域。18：00－18：30東門、東樓梯。
18：30－22：00巡視、清潔負責區域（含電梯）。22：00簽退下班。
三、b崗
工作時間：上午7：30—11：30 下午13：30—17：30 工作區域：二至六樓走廊、衛生間等公共區域、七樓天臺、地下停車場。
工作流程：
7：30—7：35早點名。7：35—8：00清理、擦拭電梯。8：00—8：45清理二至六樓衛生間。8：45—9：15 清理二樓走廊等公共區域。9：15—9：45清理三樓走廊等公共區域。9：45—10：15清理四樓走廊等公共區域。10：15—10：45清理五樓走廊等公共區域。10：45—11：15清理六樓走廊等公共區域。
11：15—11：30巡視工作區域內衛生情況，并隨手打掃。11：30下班。
14：10—15：00 巡視工作區域衛生情況，并隨手打掃。15：00—15：15 部門例會。
15：15—16：15巡視工作區域衛生情況，并隨手打掃。16：15—16：45清理地下停車場衛生。16：45—17：00清理、擦拭電梯。
17：00—17：30巡視工作區域衛生情況，并隨手打掃。17：30下班。
四、c崗
7：30—7：35早點名。7：35—8：00前廣場。8：00—8：45辦公區域。8：45—9：45后院。
9：45—10：00主樓東西兩側。10：00—11：00地下停車場。
11：00—11：30巡視、清理負責的清潔區域。11：30下班。
13：30—14：00辦公區域。14：00—14：30前廣場。14：30—15：00后院。15：00—15：15部門例會。15：15—15：30主樓東西兩側。15：30—16：30地下停車場。16：30—17：00辦公區域。
17：00—17：30巡視、清理負責的清潔區域。17：30下班。
五、d崗
清潔公共區域客廁操作程序
一、準備：
1、備好瓷面清潔劑、空氣清新劑、通渠粉
2、備好百潔布、抹布、水桶。
二、清潔：
1、清潔垃圾桶和煙灰缸，將手紙和其他垃圾倒入指定的黑色大垃圾袋內，注意檢查煙蒂是否已經熄滅。
2、清洗煙灰缸，用抹布擦干凈。
3、用清潔劑清洗垃圾桶，并用抹布擦干凈。
4、更換垃圾袋。
5、將瓷面清潔劑沿側內邊緣倒入，停2—3分鐘用刷子刷洗，去掉污跡和黃水，并用清水洗干凈，確保無污跡。
6、清潔立式小便池，將清潔劑沿邊壁倒入。
7、戴上手套用百潔布從上到下按順序擦凈，除去污跡、水跡。
8、拉水箱，進行沖洗。
9、使用干凈抹布由上至下進行擦洗，做到無水跡、無污跡、光亮。
10、在適當的位置放置芳香球。
11、清潔洗手盆及臺面，將稀釋后的清潔劑均勻地噴灑在洗手盆內。
12、用百潔布擦洗手盆內外及臺面，特別要注意清潔下水管和蓋塞口。
13、用清水清洗后，再用抹布擦干凈。
14、清潔墻面及墻上設施，用蘸有稀釋清潔劑的抹布，由上至下擦拭墻面、烘手器、抹手箱等。
15、用干凈抹布擦凈清潔劑，保證光亮無污清潔。
16、電鍍制品，用光亮清潔劑擦磨拋光，并有干凈抹布擦干凈。
17、清潔地面，及時清掃地面垃圾。
18、脫去水跡保持地面干凈、光亮。
1、每兩小時補充一次客用品，確保面巾紙、手紙、洗手液或肥皂的正常使用。
2、抹手箱的擦手巾，用完后及時更洗、更換。
3、按標準擺放肥皂及小毛巾。
4、凈化室內空氣：每隔1—2小時噴灑空氣清新劑一次或點檀香。
公共區域計劃衛生
周一：使用上光蠟，對家俱、沙發、電梯等上光。周二：風口抹塵、天花板清理。周三：擦拭公共區域的玻璃。周四：大理石地面、墻面、柱子保養。周五：對公共區域燈飾進行抹塵。周六：清洗地毯、窗簾等。周日：清洗地毯、窗簾等。
保潔公共衛生檢查細則
一、庭院環境綠化整潔美觀，修剪整齊，無落葉、無垃圾。
二、下水道暢通，無淤積、無垃圾。
三、各種藝術掛件和裝飾品掛放端正、干凈整潔。
四、各種燈具完好無損、清潔光亮。
五、各類金屬鍍件、指示牌清潔光亮、無浮灰、無漬印。
六、煙具清潔完好，煙缸內、煙蒂不超過3個。
七、空調出風口完好清潔、無浮灰、無霉漬。
八、大堂扶梯清潔完好，扶桿光亮，梯階干凈。
九、電梯梯門光潔明亮，內壁、天花板、地面干凈整潔。
十、大堂內花木盆景鮮艷美觀，葉面無浮灰，盆內無枯葉、垃圾。 十
一、客用公廁清潔，服務人員禮貌、熱情，合乎規范。 十
二、廁所內門窗、墻面、地面、天花板干凈整潔，完好無損。 十
三、廁所內鏡子、面盆臺、水龍頭、烘手器、皂液器、排風機、燈具、自動噴香器等各類設備完好無損，整潔干凈、無污漬、無灰塵。
十四、廁所內各類客用供應品齊全充足，擺放位置符合要求。 十
五、廁所內空氣清新、無異味。
十六、賓館公共區域的坡道，樓梯干凈整潔，地面無垃圾，四壁無污漬、無灰塵，照明燈具清潔完好。
十七、公共區域的綠化和盆景花卉鮮艷美觀，葉面無浮塵，盆內無煙蒂、垃圾，定時養護澆水和調換，盆景和綠化四周無濺出水跡和碎泥土。
十八、按要求和計劃進行賓館地毯、沙發清洗，洗滌質量符合要求。
十九、所有的公共衛生和綠化工作人員按規定著裝，服裝整潔。 二
十、佩戴胸卡、佩戴位置符合規范。
二十一、頭發梳理整齊，發型美觀，男發長不及領，不留鬢角，女發長不披肩。
二十二、男女員工都不帶首飾，不留長指甲，不涂沫指甲油。 二十
三、工作操作時見客主動招呼問好，語言規范、清晰。 二十
四、交接班清楚，有交接記錄，工作銜接無差錯。
公共區域綠化工作檢查細則
一、每天從底層開始按順序檢查清潔，養護全部花卉盆景。
二、揀去花盆內煙蒂、雜物，擦去葉面浮灰，做好花盆和套盆及套缸的清潔工作。
三、發現花有枯萎凋謝現象，應及時剪除、調換。
四、定時給花木澆水，操作時濺出的水滴及弄臟的地面要隨手揩干，擦凈定期調換室內植物。
五、定期在室外將調換出來的植物添加肥料。
六、定期修剪庭院花園樹枝及綠化植物草皮。
七、定時為室內花木噴灑藥物，一定要安排在深夜人靜進行。
客用洗手間服務“四有”規定
一、有專人負責值班打掃。
二、有專人為賓客服務。
三、有香味和鮮花。
四、有擦鞋機、洗手液、擦手紙、卷紙等設備及用品。
衛生間質量標準
一、每天徹底清掃一次，保持整潔、舒適、衛生。
二、空間四面衛生。
1、天花板光潔、明亮，無蛛網、灰塵印痕、水印。
2、墻面平整衛生，無灰塵、水印和其他印跡，通風口清潔無塵，通風效果好、無異味。
3、保持干凈、光亮、無廢紙、雜物、煙頭、積水，無衛生間死角。
4、衛生間內采用有效防蟲措施，無蟲害發生。
5、在適當的位置放置芳香球。
三、潔具衛生
1、恭桶每天清洗消毒，表面清潔無水漬、印跡、無異味、壁面無污跡。
2、面盆每天擦洗盆內及周圍無水印、無皂印、無毛發，水龍頭及噴頭表面光潔明亮、無水印，使用方便。
保潔員的清潔要求
一、每天兩次對公共區域樓梯進行擦拭。
二、隨時清理所有垃圾容器，并清理垃圾筒。
三、每隔一小時對衛生間進行簡單清理，擦干臺面和鏡面。
四、在清潔衛生間時，注意噴灑空氣清新劑，早上和下午點香。
五、定期對大廳沙發進行上蠟。
六、每天需用靜電吸塵液推地。
七、塵推一天一換，注意清洗，分開使用。
八、每天工作完畢后把抹布洗干凈。
賓客投訴及處理
作為一名需要往外掏錢的消費者，總愛以苛求的眼光挑剔著得到的享受。而任何一家賓館，無論規章制度再詳盡，管理再嚴格，服務再周到，也總有百密一疏的時候，這就容易招致客人對賓館的服務設施或服務本身提出自己的不滿或抱怨，也就是投訴。
一、一般來說，住進賓館的客人常見的投訴主要是由于整理房間太遲、房間設備損壞未及時得到修理、房間必備消耗品未能及時補齊、房間內衛生狀況不盡人意、服務人員禮貌不周、失物無法找回、服務員索取小費或禮品、未達目的就人為降低服務標準和延緩服務效率、由于受到雜音干擾而影響休息等等。
二、客人的投訴方式可能是電話、書面或是當面。無論客人采取何種方式投訴，這都是客人的正當權利。作為客房服務人員，如果遇到電話投訴，在接電話時語音語調要適中，態度誠懇、熱情。如果是接到客人的書面投訴時，態度要友好，認真閱讀，并表示盡快將意見上報。如果是遇到客人當面投訴時，從態度、神情到體態，都要顯示在專心致志地聽取客人所投訴的內容，問清客人的姓名、房間號等，認真做好書面記錄，當面致歉。不要借口太忙而推諉，在聽取客人當面投訴時，不要試圖辯解或時不時打斷客人講話，也不要隨便輕易地許愿或允諾，更不得與客人當面爭吵，論是論非。應該坦誠地告訴客人，他所講的意見將受到酒店的重視。
要將記錄在案的投訴內容，尤其是非自己職權范圍的內容及時向上司匯報，不要懷有僥幸心理，能拖就拖，其實有的客人所投訴的內容，只不過是一些無關緊要的小事情，但由于向服務人員投訴后便不見下文，也未見任何改進，客人會認為在原來的投訴無效，便會轉而以幾倍于原來的火氣向更高層管理人員投訴，簡單的事情可能就會變得復雜化了。
四、客房服務人員在接到客人投訴后，除及時上報外，如果客人指責屬實，除設備問題立即通知賓館工程部門予以檢修外，服務人員還應就服務態度問題專門拜訪客人，向客人當面道歉，并知客人已在采取的補救措施，進一步征求客人意見。如果客人吵鬧不休，態度粗暴，根本不理睬道歉和采取的補救措施，服務人員應及時請示上司另行處理。
如果客人投訴后已結帳離開酒店，并且不知其去向而無法取得聯系，應將記錄在案的投訴上報，同時根據投訴所反映的問題，舉一反三，認真檢查不足，積極采取有效措施加以改正，力求避免類似情況再度發生。
特殊情況的處理
一、清潔的房間掛有“請勿打擾”怎么辦？
1、對掛有此牌的房間，在下午14：00前不要敲該門，但應記下房號及掛牌時間。
2、工作或推車經過時，聲音或操作要輕，以免影響客人休息。
3、若在下午14：00點以后，該房仍掛有“請勿打擾”牌，首先向領班匯報，然后讓總臺人員向房間內打電話，如有客人接電話首先要問好，并報明身份，表示歉意 ，說明原因。如房內無人接電話，可以按門鈴或敲門，如客人開門表示歉意說明原因，如房內無反應，向部門經理匯報，經同意后開啟房門。
4、對掛有“請勿打擾”牌的客房要經常觀察，即要為客人提供安靜的休息環境，又不因客人外出忘記摘下牌子而影響客房清掃工作。
二、當你在房間內打掃衛生時，客人回來了怎么辦？
1、客房服務員應立即停止工作，向客人主動問好，并表示歉意。
2、詢問客人是否可以繼續打掃房間衛生，征得客人同意后，迅速為客人打掃房間，以免客人等待過久，如果客人不讓打掃，應禮貌道別客人，輕輕關上房門離開。
3、如果客人讓你離開，服務員還應該禮貌的讓客人出示房卡，檢查核對無誤后，方可離開。
三、在清理房間時，發現設施設備損壞怎么辦？
首先應搞清是賓館的原因還是客人損壞的，如果是賓館設施設備陳舊或是賓館的原因，首先向客人道歉，然后立即通知工程部進行維修，如果工程部一時維修不好的，應及時給客人換房，如果是客人有意損壞的，應通知工程部進行維修，同時上報領導，并請客人做出相應的賠償。
四、清理房間衛生時，將客人東西損壞了怎么辦？
首先要向客人賠禮道歉，然后征求客人的意見，如果是細小的物品，客人不要求賠償，應向客人道謝，如果是貴重物品客人要求賠償，及時報告上級領導，根據情況大小，做出適當的賠償。
五、客人不在房間，有訪客怎么辦？
1、服務員應主動向前問好，詢問來訪客人情況，并記下訪客的姓各、聯系電話，及其所住客人的姓名、房號。
2、然后詢問來訪客人“我能為您做點什么？”如客人同意讓其留言，做好記錄，然后轉交前臺，方便轉告客人。
六、來訪客要在房間留宿怎么辦？
1、服務員在夜間12點之前不要去打擾該房間人員談話。
2、如果12點以后客人還未走，服務員應禮貌告之客人讓其離開或請他們到咖啡廳邊喝邊聊天。
3、如果客人留宿，應詢問客人是同一個房間或另開一間，如果是另開一間，請客人到總臺辦理入住手續，如果同住一間，也要請客人到總臺辦理登記手續。
七、來訪者離開房間時帶走賓館用品，但不是房間客人贈送怎么辦？
2、如果來訪者強行帶走應通知房間客人，讓其勸阻，如果客人不反對的話可以把這筆錢算到住客身上。
八、在樓層發現可疑人怎么辦？
1、在未確定是可疑人之前，服務員應主動向前問好，并問“先生，您好，我能為您做些什么嗎？”看其反應，如果對方說是房客，要查看房卡，如是訪客可以按訪客接待程序接待，如是參觀者，可以讓其到前臺登記，并做好向導工作。
2、如果問其不說話，可以禮貌的再問一次，如還沒反應，可讓其離開或到公共區域休息，并注意其動向通知保安。
九、當客人已到樓層，而房間未打掃完怎么辦？
先向客人表示歉意，說明原因，讓客人暫到休息廳稍等，然后請示領班調派人手幫助打掃，使客人盡快入住房間休息。
十、總臺未下通知客人已到樓層怎么辦？
1、客房服務員應主動向前問好，禮貌問清客人來意，如客人是住房，讓客人出示房卡及入住登記表，然后引領客人到其房間，并祝客人入住愉快，然后禮貌的退出房間。
一、客人請你外出時怎么辦？
首先謝謝客人的對你的好感，并說明你正在值班“先生，實在很報歉，我們現在是上班時間，不便外出，謝謝你的好意”如果客人再進一步要求，下班后外出，要向客人推說已經有約，再次謝絕客人，做到不失客人面子和傷自尊。
三、房務員做房發現房間內有大量現金怎么辦？
1、房務員應立即退出房間，鎖好房門。
2、立即通知保安部，向管事、主管匯報。
3、由保安部派人會同管事、主管清點現金數量。
4、做好記錄，鎖好房門，并隨時注意觀察房客動向。
前廳客房新編85個怎么辦？
1.對團隊客人預定工作應該認真對待，作為總臺接待員應該怎么辦？
答：對團隊客人的房間預定工作要認真落實，在來館前一個月之前核對一次，來館前一周之前核對一次，來館前一天之前核對一次，大型團隊預訂還應多于三次，確保客房預訂業務萬無一失。
2.客人在入住登記時，沒有遵照公安部門的規定填寫內容時，怎么辦？
答：請客人按規定填寫：如姓名、國籍、性別、出生年月日、護照或身份證號碼、永久住址、客房、職業、工作處所、到達日期等。
3.客人入住登記時，發現所持身份證可疑時，怎么辦？
答：（1）保持鎮定，請來人登記并先讓其入住。（2）待客人離開總臺后，立即通知保安部處理。
5.當客人入住后要求保密他的房號及姓名時，怎么辦？
答：（1）接待員在電腦中作修改，使之不被查詢；（2）通知總臺人員對該房作保密，并在交班上注明。
6.客人要求換房時怎么辦？
答：（1）詢問換房原因，因設備原因可及時報修，取得客人同意不換房間為上策。（2）換房應征求客人意見，告訴客人提供換房的情況和搬房時間，并通知行李員為其搬行李。
7.客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？
答：你應告訴客人根據國際上通行的法律，客人有貴重物品交給飯店方面保存時，飯店方面才負有責任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會影響到飯店的聲譽，所以在登記卡或客房內均有提醒客人將貴重物品存放在保險柜的字樣。
8.同時有幾批客人抵達賓館、行李較多時怎么辦？
答：對同時抵達賓館的幾批客人行李應分別掛上行李牌，或用不同顏色的布帶區別成堆放置，并用網罩，分批及時送到樓層，按房號送至客人手中，不應混淆。
9.客人因某種原因對服務工作有意見，在大堂內大吵大鬧怎么辦？
答：客人因某種原因對服務工作有意見，會影響飯店的聲譽和安寧，應盡量做好工作，帶他離開大堂到客房部投訴，更應委婉冷靜，彬彬有禮，不與客人爭辯和過分解釋。
10.大堂副理接到vip通知時怎么辦？
答：（1）根據vip的通知要求，在vip抵達前做好準備工作；（2）在vip抵達時，在大堂做好迎接工作；（3）對客人住店表示歡迎，并祝住店愉快；（4）在vip住店期間，詢問客人入住情況，請他們多提供寶貴意見，以便在今后工作中不斷改進。（5）在vip客人離店時，做好歡送工作，歡迎客人再次光臨。
11.對長期租用酒店客房的客人你應該怎樣辦？
答：做好長住客的服務工作，首先做到心中有數。掌握長住客的生活習慣，處處為他們提供快捷的服務；了解長住客人所在國的國慶日，主要客人的生日等。向他們的國慶日、生日進行祝賀，幫助長住客人解決急難的問題；另外應該把飯店的重要活動通知他們參加。定期召開長住客座談會，虛心聽取客人的意見，改進服務工作，使長住客人到店如到家，處處感到親切、方便、舒適、安全。
12.客房服務員在儀容儀表方面要嚴格規定，你要怎么辦？
答：要求服務員做到勤理發、勤洗澡，勤修指甲。發型大方、梳理整齊，面容整潔。男服務員要常修面、不留小胡子，大鬢角；女服務員在工作時不梳披頭散發，不戴耳環飾物，不染有色指甲，不濃裝艷抹。著賓館統一制作的工作服，佩帶工號牌，鞋襪整齊，著裙時穿肉色絲襪，做到表情明朗，面帶微笑，親切和藹，端莊穩重，落落大方，不卑不亢。
13.客人投訴叫醒電話未叫醒怎么辦？
答：（1）向客人道歉。（2）調查原因，看是機器故障還是人為的原因，并立即采取措施加以處理，以免再次投訴擴大事態。（3）若由于叫醒電話確實未叫醒而給客人帶來的損失，應根據情況由賓館或當事人給予賠償。
14.客人反映在客人接到騷擾電話時怎么辦？
答：（1）了解客人的姓名、房號、電話騷擾時間，向客人致謙說明會及時調查，并先為客人設置電話dnd。（2）通知總機進行查找，在上述時間內若有外線電話轉入此房則說明是外線電話騷擾，在轉此電話時必須先問明受話人姓名，征得客人同意后在轉接入房中，若無外線電話進入則說明是內線騷擾，告知保安部采取必要的措施，為客人設置dnd。
15.客人要求叫醒服務時怎么辦？
答：叫醒服務一般由電話總機負責，也可由客人自行設置電話叫醒。話務員要根據賓客要求在叫醒時間表上做好詳細記錄。叫醒時間必須準確，如房內無人接聽電話，每隔5分鐘叫1次，3次無人接聽，應立即通知樓層服務員執行敲門叫醒，并做好叫醒記錄。樓面服務員可告訴客人自行設置電話叫醒方法。
16.遇到客人投訴怎么辦？ 答：兩種方法交叉或同時使用。
方法二（1）避免客人在營業場所大聲喧嚷，導致不良影響，選擇適當的場所，如：辦公室，引導客人，妥善解決問題；（2）注意做好記錄以示重視；（3）如果需要他人或其他部門協助，要隨時掌握事態的進展情況，盡量使客人心平氣和的離開；（4）做好投訴記錄并叫上級審閱，對書面投訴要做出書面回答。
17.維護大廳前地域的清潔怎么辦？
答：（1）日常大廳門前做到清潔及時，保持地面無煙頭、雜物、紙屑。（2）在深夜或清晨客人稀少時，用水沖洗輪帶除去車道上的泥沙污漬。（3）門前防滑尼綸地毯下的區域要每日清掃，地毯定期換洗，定期更換。（4）清洗工作時放置告示牌，保證員工和客人的安全。
18.公共區清潔關系到客人的第一印象和賓館聲譽，你應該怎么辦？
答：pa的工作性質要求員工不怕苦，不怕累，嚴肅認真，一絲不茍，手腳勤快，以主人翁的姿態，盡職盡責。做到地面無雜物，家具無浮塵，衛生無死角異味，蟲害被控制，環境綠化好，窗明鏡亮，金屬器械光亮明凈，大理石地面定期打臘，公共電器設備完好采光照明好。
19.大堂清潔整理日常保持，pa服務員應該怎么辦？
答：（1）清潔不同物品使用不同的清潔劑，按規定的方法和程序進行，使被清潔物光亮如新。（2）每隔30分鐘用地拖全面清潔地面，視具體情況隨臟隨拖。（3）注意清潔花池、花槽和花盒里的煙頭，紙屑等雜物。（4）公共場所供客人休息的沙發、茶幾、桌、椅每撕擦抹三次，茶幾上的煙灰缸勤換洗。（5）水池必須經常清理換水，不讓池水變質變色。
6）欄桿、指示牌、壁面、樓梯面要保持清潔，每日清掃拮抹。
20.公共衛生間使用率高，易臟，為了保持清潔衛生，pa服務員應該怎么辦？ 答：公共衛生間應保持地面干凈。無水漬、污漬，塵漬。面盆、臺面、便池桶干凈無 異味污垢；鏡面，金屬開關光亮無污漬；燈具、干手吹風機等設備完好；香皂、洗手液、衛生紙等物品配備齊全，擺放整齊，定期噴灑空氣清新劑和殺蟲劑。
21.公共區室內綠化清潔影響環境的美觀，你應該怎么辦？
答：清潔養護花卉盆景，揀去花盆內的煙蒂雜草，擦掉葉面浮塵，發現花草枯萎凋謝要及時與花房聯系剪除枯葉。因澆花使地面被濺濕或弄臟，應隨時擦干凈，清潔時不能影響客人的正常活動。
22.保持客梯清潔，運載正常運行應怎么辦？
答：（1）員工一律不準乘坐客梯，特殊情況經部門經理批準方可。
（2）行李員運送行李，布草送洗，只能乘工作梯。并防止碰撞電梯門和轎門等裝置。
（3）當電梯發生故障，嚴禁違規操作，及時與機房聯系，等電梯工救援和檢修。
（4）每日三次定時清潔客梯。墻面、鏡面、廣告牌、電話、扶手、地面、頂板。廳門，電梯門軌道間隙要精查細抹，保持光潔明亮。
（5）發現梯內存煙頭、紙屑，贓物要隨時清潔，保持干凈。
23.對大理石地面進行清潔和保養時應怎么辦？
答：（1）大理石地面必須用中性清潔劑清洗，不能用堿、漂白粉，擦銹粉和油性清潔物。
（2）安排在深夜操作，放置小心地滑標志，防止客人滑倒受傷。
（3）用水刷洗地面臟物后拖干，待完全干凈后涂上一層白色的不易打滑的保護劑（稀白臘水）然后拋光刷亮。
24.在客房消滅蟲害時，應怎么辦？
答：消滅蟲害是指消滅飯店的蚊子、蒼蠅、蟑螂、螞蟻，老鼠等其他害蟲。定期噴殺沖劑，按說明比例配置殺蟲劑，保證殺蟲效果。蟲害的孽生地，如：地毯下、床下、墻角，衛生間要施放藥物進行毒殺，被殺滅的害蟲要及時清除干凈。對老鼠經常出沒的地方要堵洞，防止其進入房間。
25.在對客人服務中應保持良好的情緒與心態，你應怎么辦？
答：為了實現優質服務，服務員在工作中的情緒應保持快樂，接待客人時的情緒應給人一種精神飽滿、工作熟練，態度安詳的印象。遇到問題時保持沉著的情緒狀態，則可以避免冒犯客人和心中出錯，這就是服務員在工作中的最佳狀態，憂郁、焦慮，沮喪顯然是不良的情緒狀態，非常興奮容易使人忘乎所以，也不能算最佳狀態。
26.遇到羅嗦型客人怎么辦？
答：這類客人遇事羅嗦，好打聽，難于下決心，服務時盡量避免和他長談，否則沒完沒了，影響工作，最忌和他們辯論。
27.遇到健談型客人怎么辦？
答：這類客人最喜歡聊天，天南海北，沒完沒了，服務時不要追求好奇，聽其海闊天空，但對正確意見或建議要耐心聽取。
28.遇到急性型客人怎么辦？
答：此類客人性情急噪，動作迅速，服務要求效率高，為他們服務時說話要單刀直入，簡明扼要，弄清要求后很快完成，否則容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務效果。
29.遇到無禮型客人怎么辦？
答：這種客人不易和別人交往，個人觀念很強，發生矛盾后往往惡語傷人或有失禮的動作，服務員不要與之計較，盡量按他們要求完成接待服務，不與其發生沖突，保持冷靜。
30.客人將房間鑰匙遺留在房間內，叫服務員為其開門時，怎么辦？
答：其任務是每層收取換下的臟布罩；運送干凈棉織品到樓層，認真負責地清點數量和種類，破壞的布罩提醒樓面領班報廢，如果發現樓層布罩周轉不過來很容易查出責任者，這樣做的結果是增強了員工的責任心，達到了控制布罩的目的。
32.洗送客衣時，應怎么辦？
答：（1）按洗衣房規定的收衣時間及時到樓層收受客人送洗的衣服，并與樓層做好交接記錄。
（2）洗燙完畢，與洗衣房同收發員核對數目。領回客衣送至樓層由服務員簽收交還客人。
（3）按收款收據及時催樓面服務員將洗衣費劃在記帳單，簽字由總臺統一結帳。（4）運送過程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、無褶皺。（5）發現客衣洗滌有問題、及時報告，送洗衣房重新處理、盡量避免客人投訴。
33.客人反映洗滌質量不好，拒不付洗衣費，還要索賠時，怎么辦？
答：應馬上與洗衣部聯系，說明客衣存在的問題重新進行處理，直至客人滿意，確屬洗衣房的問題無法恢復原貌時，可視情況請示有關領導給予免交洗衣費或賠償事宜。
34.遇到醉酒客人，你應怎么辦？
答：飯店中醉酒問題時有發生，而其處理方法應視人而異，有時處理非常困難。部分醉酒客人會大吵大鬧或破壞房內設施，有時會隨地亂吐不省人事。服務員應保持理智，善辯機警的根據醉酒客人不同情況分別處理。對輕度醉酒的客人適時勸導，安排其回家休息，對重度醉酒的客人則協助保安員將其制服，以免擾亂其他人或傷害自己。在安置醉酒客人回房休息后，客房服務員要特別注意其房間動靜，以免客人發生意外。
35.為帶小孩的客人服務時，你應怎么辦？ 答：對帶有小孩的客人應更加細心周到的為其服務。嬰兒應放置嬰兒床，小孩推車對小孩加以贊賞是對客人的尊敬，客人樂于接受。但千萬不要過分親熱挑逗小孩或喂食物給小孩吃，以免引起不必要的麻煩。客人提出托嬰服務應報告部門派專人看護。
36.遇到客人不慎滑倒摔傷，你應怎么辦？
答：（1）客人在賓館內滑倒摔傷后，服務員應主動幫助。聯系醫務室醫生上門治療，如傷勢太重，則由醫生決定送醫院看病治療。
（2）根據客人在入住登記時購買的人身意外傷害保險向保險公司反映情況，由保險公司業務員落實事實原因進行醫療住院費賠償。
（3）部門派人前往醫院慰問病人，并及時通知受傷客人家屬。
（4）切實做好防范工作，提供客人小心低滑，檢查扶手，加強防滑設施用品配備。防患于未然。
37.遇到來訪客人找住店客人不在時，你應怎么辦？ 答：（1）未經客人同意，樓面服務員不能將訪客帶入房間。（2）客人事先有交代，根據客人要求辦。
（3）住店客人不在請訪客到咖啡廳或大堂等候，或留言留條，由服務員轉交客人，改時再拜訪。
（4）服務員態度要和藹，語言應親切，切不可冷淡怠慢來訪客人，應懂得尊重訪客就是尊敬住店客人。
38.發現衛生間水箱漏水時，怎么辦？
答：節省用水意識要牢固樹立，聽到水箱漏水時應立即找出原因，加以消除或報告水工維修人員上樓維修，否則既影響客人休息又造成極大浪費。
39.萬一發生財產損壞，你怎么辦？ 答：賠償制度包括兩個方面：第一，如果是住店客人不慎將飯店財產損壞，應向飯店有關部門就財產價值、損壞程度等情況定出賠償數額，向客人索賠。（房內服務夾內配有財產價格表）；第二，如果是飯店員工不慎損壞財產，應根據實際情況，適當收取賠償費，并對其進行必要的教育批評和警告。
40.每日進房清掃次數安排有規定，你應怎么辦？
答：我國目前飯店一般以二進房制為主，即實行對客房白天的例行的大清查，和晚間的夜床服務。當然不論規定幾進房制，一旦客人需要整理客房，我們應盡量滿足其要求，對vip客人和住套間的客人，應每日三進房，甚至四進房。
41.樓面規定晚間做夜床服務，你應怎么辦？
（1）開夜床以便客人休息。將床罩疊好防入行李柜里，將床單毛毯拉開45度角。（2）整理干凈環境，使客人感到舒適溫馨。拉開窗簾，將茶末煙灰清理干凈，倒掉垃圾，擺好拖鞋，將腳巾鋪在浴缸后前方。開好夜床。
（3）表示對客人的歡迎和禮遇規格。
42.連續空房幾天后，出售該房間前應該怎么辦？
答：1）開窗，通風換氣；2）用干凈抹布擦拭家具設備和家具的浮塵。3）將浴缸和臉盆的冷熱水及便器的水放至清水為止。
43.客用鑰匙丟失了怎么辦？
答：客房部制定了全日值臺記錄本、會客登記本，遺留物品登記本、巡房記錄本、設備維修本、清掃客房記錄本、布罩送洗登記本，物品領用申報本等。這些記錄具有經常性、廣泛性、真實性、群眾性，要保證原始記錄可靠，一定要按要求認真填寫。
45."綠色飯店"是當前酒店所提倡的新鮮事物，你該怎么辦？
答：人們把講究環境保護的飯店稱為"綠色飯店"。就是減少消耗和資源的重復利用，以及避免使用污染環境的物質。樓面服務員應注意清潔劑的使用。收拾可回收的垃圾物品。節省用電用水，講究物品配備的方法，既保證了客人需求，又增加物品的重復利用。
46.在工作中遇到客人執意要與你聊天，你該怎么辦？
答：應婉轉的說明，自己要為客人服務，不占用您的時間，請客人回房間休息。然后去做樓面服務的工作（送開水、洗茶杯、拖大廳等）并請客人原諒。不能生硬的叫客人走開或流露出不高興的神色。
47.在工作中需要與客人使用同一部電梯時怎么辦？ 答；（1）非特殊批準，服務員不得乘坐客梯。
（2）工作需要時，應手按電梯門，示意客人先進，如果客梯內擁擠應退后等候下部電梯，不可與客人搭同一部客梯。
答：（1）應禮貌的等候在客人一旁，切忌冒然打斷客人的談話。
（2）等客人意識到或恰當的時候，先向其它客人表示歉意，然后簡明扼要的說明事由，然后禮貌的離開。
49.當你在清掃房間時，發現房內留有客人物品時，怎么辦？ 答；（1）在清掃房間時，若發現房內客人遺留物品，應立即電話通知電話總服務臺，詢問客人是否已結帳離店，如果客人尚未離店，應立即交還客人。
（2）客人已離店，則將物品保管好，登記填寫遺留物品認領本，（事件功能、房號、物品名稱、拾物人、上交客房部暫時存放、后交保安部作失物招領處理）。
50.當你清掃完畢一間客房時怎么辦？
答：（1）清掃完畢，應環視房間，檢查各項清潔整理工作是否符合標準。（2）房間用品是否補充齊全并按要求擺放好，有不妥的應重新擺放整齊。（3）對門鎖的安全性進行檢查。
答：樓面服務員首先應熟悉和正確房內一切設備設施名稱，性能和使用方法，適當進行示范操作指導（如電子門鎖開啟，自動電熱壺使用和電視機頻道調整）。
52.發現客人帶走客房內非一次性用品時，怎么辦？
答：（1）報告領班，由領班找客人單獨交涉，不傷害客人自尊心。
（2）態度和藹，語氣委婉，說明此事物不包括在房費內如需購買作紀念品，如有需要可代其購買。
（3）當客人承認并歸還物品時要致謝，如客人加以否認，且物品價值較大，可將其作為"不受歡迎的客人"處理。
53.在樓層發現行蹤可疑的人時，怎么辦？
答：（1）觀察來人的情況，然后上前詢問："對不起？先生（小姐）請問您是否找人？"注意對方的神態語氣，如有異常情況，及時通知保安部。（2）同時通知客房部所有樓面的服務員注意觀察。
54.客人用毛巾或床單擦皮鞋，在地毯上扔煙頭損壞地毯時，怎么辦？
答：1）很有禮貌的提醒客人要愛護公共財產，同時損壞的物品需要按規定進行賠償。（2）索賠時應有禮有節，重要證據，如煙頭煙灰和燒痕要保留，客人一般能接受，但語氣應委婉，不可傷害客人的自尊心。
答：送餐服務速度要快，易涼的食物要加蓋保溫，客人反映飯菜太涼，視情況應重新送餐廳廚房加熱，及時送到客房。
56.物品消費要求服務員做好原始記錄時，怎么辦？
答：物品消耗的內容包括客房部管理的設備和數量，品種樓面班組的客房飲料的庫存，消耗和領用情況，客用品和清潔服務用品的庫存消耗和領用情況等。使用的表格主要有物品申報表，設備帳目表，物品庫存表，各類物品領發和物品消耗，消耗報廢登記表，管理員應做到各種物資用品的數量、品種、價格。做到一清二楚有據可查。有利于實行經濟負責制，有利于管好，用好客房物資用品和設備。
57.客房物資用品消耗量大，品種繁多，不易控制時，怎么辦？
答：(1）物質用品的消耗定額落實到每個樓層，班組，消耗定額是用品管理的基礎，根據業務量的變化（開房率）形成樓層，班組的季度，月度，消耗定額。
2）加強日常管理；
a：班組設專人負責物資用品的管理（一般由領班擔任）。b：建立原始記錄和統計制度，向部門提供月，年統計表。c：定期由班組公布實際消耗量，實行獎懲制度。
d：建立其它相應規定，如員工走職工通道，不帶包上班，防止物品流失。59.當看見客人行動不便時，怎么辦？ 答：（1）主動上前，隨時準備提供幫助；（2）請行李員攙扶或提供輪椅給客人。
60.當你在清掃客房時，客人回來了，你怎么辦？
答：（1）你應該熱情同客人打招呼，征求客人意見是否繼續清掃，客人表示不介意，你應盡快操作，結束清掃工作。
（2）客人如果有事，你應該迅速離開，并說"對不起，打擾了"。等到客人外出時再去清掃。
61.當你在清掃客房衛生時，電話鈴響了，你怎么辦？
答：（1）因為客房已經出售，房內電話響了，服務員不應去接聽。（2）服務員接聽電話可能會引起不必要的麻煩。（3）不可以使用客房電話與他人通話或聊天。62.多種不同類型和房態的客房需要清掃，你怎么辦？ 答：按房情房態排出清掃的順序： 總臺和客人吩咐要清掃的房間。門掛"請即清掃"牌或vip房。走客房。住客房。
長包房（征求客人意見，如是否早、中、晚清掃）。空房。請勿打擾房。
63.客房門上掛著"請勿打擾"牌子或請勿打擾紅燈亮著，你怎么辦？ 答：（1）門上掛有"請勿打擾"牌，服務員應注意不要影響客人。
答：清潔茶杯、玻璃杯應一沖、二洗、三消毒、四保潔，消毒時將茶具整齊的放置在電器消毒柜內，通電30分鐘達到消毒目的，并用杯套將玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污跡，茶垢和指紋。客房茶杯一日一消毒，會議室茶杯一次一消毒。
65.服務員正確使用和保養吸塵器時，你該怎么辦？
答：使用前，檢查吸塵機身和吸管是否完好，以防引起觸電事故或漏風使用效果不佳。使用時，輕拉提把，避免碰撞家具和墻壁，拾起地毯上的紙屑，尖硬物以免堵塞軟吸管，不能吸水，以免掛壞機器。使用后要倒塵清理，抹凈機身，并每周定期對吸塵內網進行兩機互吸，發現電機出出響聲異常，零件松動均要停機請維修工檢修。
66.金屬器臟了，你怎么辦？
答：（1）公共區的金屬器械每日定期用抹布抹去表面的塵垢后，再用專用清潔劑反復擦拭，再用干凈布拋光擦亮為止。
答：（1）在開空調之前，應先關閉門窗，防止冷（熱）氣外泄。
（2）使用冷氣時，送風口橫柵格以水平方向為佳，豎柵格以因冷氣量重，盡量朝上排氣，可使空調冷氣擴散均勻和送風順暢。
（3）清潔過濾網，當關閉空調再啟動時，至少停機三分鐘后再啟動。團隊客人到達前一小時開機，使客人進房后感到非常舒適。
68.當客人離店退房時，你該怎么辦？
答：當客人離開房間時，服務員應迅速檢查房內有無客人遺留物品。發現遺留物品，應立即通知大堂，送還給客人，同時要看房間的用水情況，報告收銀處，還要查看房間的設備是否完好，各種物品是否齊全（一次性物品除外）；有問題及時報告領班或主管。檢查完后，由清潔班的服務員進行清掃與布置，以備出售。
69.家具的保養和凝結打臘時，應怎么辦？
答：木器家具在使用中應注意防潮、防水、防熱、防蛀，經常保持清潔，光亮美觀，延長使用壽命還需要定期打臘，即先用濕抹布徹底擦凈家具表面的污漬臟跡，待干后，用軟性干抹布沾上臘水，反復擦拭，直至光亮如新。
70.當使用不同類型清潔劑，怎么辦？
答：最好使用中性清潔劑，不使用不溶于水的粉狀清潔劑以免堵塞下水道。頑固污漬使用清潔精之類的強堿強酸一定要按比例兌水稀釋，以免損壞墻壁瓷磚、器皿的表面光澤，延長壽命。
答：擦窗要根據天氣的變化適時擦拭，最適宜雨后天晴和陰天擦，夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑；刮大風，下雪的天氣也不宜擦窗。擦窗時一定要系好安全帶，精神要集中，不要東張西望，俯視地面，拿取物件要十分過細，防其落下毀物傷人。
73.樓層接到vip接待通知后，應怎么辦？
答：首先應了解vip客人情況，檢查房間設備是否完好，物品是否配備齊全，衛生是否徹底干凈，根據氣候調節室溫，備好冷熱飲用水，按照接待給個配備水果、禮品及總經理名片等。注意客人忌違和特殊要求，較長時間未用過的房間還應更換床單、毛巾并將衛生間的水放至清水為止，適時開窗換氣，如客人晚上到達，應做好夜床。
74.使用ic卡電腦門鎖時，怎么辦？
答：電腦門鎖系統使用方便，安全性高。新型的鎖系統的核心是安裝在房門中的微處理器，微處理器和客人使用的ic卡中的密碼都是在客人入住時配置。而且可以隨時根據需要更改。并且有監控功能。如果客房失竊，管理人員只要檢查門鎖系統就可以得到一段時間內所有進入該客房的記錄。
75.在公共場地遇到客人迎面走來怎么辦？
答：（1）遇到客人時，應微笑主動走向客人問候，熟客應稱呼其＊＊先生，客人會感到親切。
答：（1）先禮貌地對客人說："對不起，先生（小姐）請問能讓一下嗎？"然后超越。（2）有兩位客人同行時，切忌從客人中間穿行。（３）超越后，應回頭向客人點頭表示謝意。
77.當你正在接聽工作電話時，有客人前來詢問怎么辦？
答：（1）當你正在接聽工作電話時，有客人來應點頭示意，與客人打招呼并有請客人稍等之意。
（２）盡快結束通話，避免讓客人久候。
答：（1）感謝客人好意，說明這只是我們應該做的，請客人不必介意。聲明我們不收小費。
答：（１）聽到噴淋系統報警后應立即報告監控室、保安部和客房部。（２）迅速關閉噴淋主管閥。
答：（１）首先檢查開關是否開啟，風口有無送風，如無動靜則是風機盤管電機有毛病，請電工維修。
（２）送風效果不佳，制冷制熱溫度不當，可能是送風開關調整檔次不當，或管道堵塞，調整開關或報修。
83.客人報失后，服務員應怎么辦？
答：（１）聽到客人反映情況后，冷靜地勸慰客人回憶和查找一遍，保護好現場，不能擅自到房內查找，以免引起不必要的麻煩，為今后調查工作增加困難。
答：（1）住店客人生病時，服務員應關心客人，及時報告醫務室，由醫生到客房治療。（2）多送開水和聯系餐廳送病號飯。
（3）病情嚴重應及時送醫院或撥打120叫急救中心救護，以免延誤治療時間，如無家屬陪同應暫時陪同護理。
85.住店客人患傳染病時怎么辦？ 答：（1）發現客人患了傳染病，應立即報告醫務室與傳染病醫院聯系住院治療。（2）客人使用過的房間茶具、臥具應在醫生指導下進行嚴格的消毒處理。（3）注意保密，設法盡快通知病人家屬。
計劃主管崗位職責說明篇六
車間主任是車間的主要負責人，在車間副主任的協助下負責對車間進行全面管理，一起來看看本站小編為大家精心整理的“車間主管
崗位職責
”，歡迎大家閱讀，供大家參考。1、組織實施生產部下達的生產計劃，保質保量地完成生產任務，督促各組長合理安排落實生產，明確產品的質量要求和執行標準，根據車間的生產計劃，主動提前了解各項準備工作(配件、輔料,工藝,設備,人員等)的情況，確保車間生產時流水的暢通。
2、隨時跟蹤車間的生產進度，每天必須要有詳細的生產報表交生產部。
3、貫徹執行公司的成本控制目標，加強對車間原輔材料使用的控制,確保在提高產量，保證質量的前提下不斷降低生產成本。
4、要協調車間與各部門之間的工作，互相配合，協商解決存在的問題，配合公司其他部門開展工作，主動做好橫向溝通。
5、審核車間流水工序工價的合理性，提出合理方案作公司參考。協助行政部做好車間的各項考核和組織員工的培訓工作。
6、根據公司對車間發展的規劃擬定人員編制，并報公司批準。培訓員工，帶好隊伍，積極深入了解員工的思想動態，采取合理的措施確保車間的穩定。
7、擬定車間管理制度，經公司批準后在車間推廣實施按照公司制度和車間管理制度對車間員工進行獎勵,懲罰。
8、根據公司質量部門的要求，配合車間質檢人員作好員工的質量培訓,提高員工的質量意識，抓好車間的質量管理工作;深入貫徹公司的安全生產制度，確保安全文明生產，領導車間做好 5s 管理，創造良好的工作環境,以身作則，提高員工的素養。
9、處理車間的突發事件，一旦發生突發事件，車間主任必須挺身而出，擔當責任，動用各種資源，領導和組織員工戰勝困難，并隨時向公司領導匯報事件處理進展情況，對于無法處理的事件要及時請示。
10、要認識到前會的重要性，不能光注重在形式上，要把產前會上的內容切切實實地落實到生產中去。
一、車間主管必須精通各自車間的生產流程及管理工作，對企業要忠誠，對工作要有責任心和敬業精神。
二、車間主管必須服從經理統一管理，有異議必須及時溝通，并先執行再提出。
三、負責落實實施公司下達的生產任務，并認真做好分解、調度安排工作，確保生產順利進行。
四、提起做好生產準備工作，指導監督操作過程，確保質量關。
五、負責各自車間內人員管理、生產計劃的管理。
六、負責車間制度的實施、執行，確保公平、公正。
七、安排工作任務力求科學合理，勞逸結合，方便關心員工。
八、負責生產車間的環境衛生及財產安全，工具實行貨幣花到人。
九、向公司收集員工提出的合理化意見和建議。
十、負責降低損耗，減少浪費，提高效率，提高效益。
十一、負責車間的水電氣的合理利用并每天填寫生產報表及工作日志。
1. 協助生產廠長全面管理原料車間的工作，確保每月產量指標、質量指標、成本指標、損耗指標的完成，對生產中未能解決問題，及時上報生產廠長。
2. 公平、公正、合理地用好每一個屬下，致力培養管理與技術新骨干，將強車間員工的技能培訓、安全生產意識培訓、產質量意識培訓、生產成本意識培訓等。
3. 協助生產廠長完善原料車間薪酬制度;制定和完善各層級各工序的考核制度，并適時對車間各工序人作及時的業績評定。
4. 對產品生產工藝參數的保密。
5. 做好生產及附屬設施的維護及確保整個生產的運作安全。
6. 加強車間內部5s管理并時時督導本車間各級管理人員加強生產現場管理。
7. 制定并完善車間員工的各項工作管理制度。
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